Por que se comunicar bem é tão importante?
Primeiro eu gostaria de fazer uma pequena menção nesta postagem. Ela só existe porque eu li algo sobre comunicação e comportamento aqui e eu recomendo muito que você também leia, é um texto muito bom!
Desde o boom do home office na pandemia nós tivemos que nos adaptar de muitas maneiras para conseguir manter nossos times na mesma página. E olha... Não foi fácil! Vários times se mantiveram totalmente remotos e isso pode ser extremamente desafiador se a comunicação entre as pessoas não for realmente efetiva e clara. Aqui você vai ver um pouco sobre como uma boa comunicação assíncrona pode contribuir para nosso fluxo de trabalho no dia a dia.
O que é comunicação assíncrona?
Para deixar todo mundo na primeira página, vamos entender o que é comunicação assíncrona. Comunicação assíncrona é quando interagimos com alguém sem que esse alguém esteja nos ouvindo. Um exemplo de comunicação assíncrona são os emails, que nós os enviamos e o outro lado pode não responder instantaneamente. No home office a comunicação assíncrona é bem presente em nosso cotidiano, seja por mensagens enviadas no slack, telegram ou emails.
Uma comunicação ineficiente
Antes de entendermos as "boas práticas" da comunicação assíncrona, precisamos entender quando a nossa comunicação está sendo ineficiente. Vamos destrinchar alguns exemplos.
Vamos utilizar o telegram nos exemplos
Digamos que você precisa de uma orientação sobre uma feature X que está sendo implementada pelo seu time. Você envia uma mensagem para seu companheiro de time para pedir essa orientação.
Vemos que só para conseguirmos passar o que queríamos levou algumas horas, dado que não sabemos como nossos companheiros estão atarefados. E isso pode se estender por mais algumas horas devida a falta de uma comunicação clara e direta.
Como melhorar a nossa comunicação?
Um dos principais pontos é a abordagem inicial. É muito mais claro e direto já incorporar as dúvidas e informações na primeira mensagem. Caso tenha algumas outras coisas a serem passadas, envie outras mensagens subsequentes mas sempre se atentando a não disparar uma rajada com muitas mensagens, pois isso pode soar um pouco chato para algumas pessoas. Sempre se atente a ser cortês e educado também, manter uma comunicação boa e amigável também é muito importante. Vou mostrar como eu enviaria esta mensagem para meu gerente buscando ser o mais claro e objetivo possível.
"Boa tarde, Gerente, como vai?
Preciso que me passe as orientações sobre a implementação da feature X. Além disso gostaria de discutir o prazo do módulo Z. Pode ser que a entrega fique um pouco comprometida com o prazo estabelecido. Como podemos resolver isso?"
Conseguimos tirar os seguintes pontos dessa mensagem:
- Ao ler esta mensagem, o gerente já consegue entender sobre o que queremos transmitir e com isso o seu tempo de resposta será menor do que no diálogo anterior.
- Também é legal complementar que não precisamos ser formais de maneira exagerada, só precisamos que a pessoa do outro lado entenda o propósito da mensagem sem precisar trocar muitas mensagens inicialmente.
- Outro ponto interessante a ser analisado é que por mais que temos todas as nossas dúvidas na mensagem, ela não ficou gigantesca e pode ser lida facilmente. Caso a mensagem esteja ficando muito grande, considere trocar algumas palavras, termos ou dividir a mensagem.
Considerações
Uma comunicação assíncrona bem feita pode transformar a produtividade e a colaboração no trabalho remoto. Ser claro, objetivo e cortês são pilares fundamentais para evitar mal-entendidos e economizar tempo. Adotar essas práticas no dia a dia não apenas melhora os resultados, mas também fortalece os relacionamentos no time.